本页面用于清楚说明 SairikLabs 的公开政策。若政策与结账页面、产品界面中的特定说明冲突，以对用户更具体、更新且依法有效的说明为准。
本退款政策适用于通过 SairikLabs 结账页面直接购买的付费数字订阅和一次性积分包，并应与订阅取消政策、服务条款及数字服务交付政策一并阅读。
取消与退款的区别
取消订阅是停止未来续费，并不会自动撤销已经完成的扣款。退款则是在审核通过后退回符合条件的已完成付款。
标准申请期限
您可以在以下付款完成后的 14 个自然日内申请退款：
- 新付费订阅的首次扣款；或
- 一次性积分包购买。
对于按用量提供的数字服务，通常只有在该笔购买对应的积分或包含用量使用不超过 20% 时，才符合标准酌情退款条件。使用比例以我们收到申请时的记录为准。
本标准期限不限制适用消费者法律中不得放弃的权利。
单独审核的情况
如您认为存在以下问题，请尽快联系我们：
- 重复扣款，或金额与结账页面显示不一致；
- 无法识别的付款；
- 已确认付款但购买内容没有发放到正确账户；
- 持续技术故障导致付费服务无法得到实质使用；
- 有订单或交易记录支持的其他账单错误。
我们会根据具体情况通过返还积分、延长访问、撤销重复扣款、全额退款或部分退款纠正问题。
通常不予退款的情况
除法律另有要求或我们确认发生错误外，以下情况通常不提供退款：
- 已经完成的订阅续费扣款；
- 超过适用申请期限后提交的请求；
- 相关积分或用量已使用超过 20%；
- 在已付款周期中途取消后剩余但未使用的时间；
- 因不支持的文件、已明确披露的产品限制，或大量使用后的改变主意而产生的不满；
- 因欺诈、支付滥用、恶意拒付，或严重违反服务条款与可接受使用政策而被暂停或终止的账户；
- SairikLabs 未实际收取的税费、汇率差、银行费用或支付服务商费用。
如何申请退款
请发送邮件至 [email protected]，主题注明 退款申请，或使用我们的联系页面，并提供：
- 购买账户的邮箱；
- 付款日期、金额和币种；
- 可提供的发票、收据或交易编号；
- 申请原因及相关任务或错误信息。
请勿发送完整银行卡号、安全码、密码或其他敏感支付凭证。
审核与决定
我们通常会在收到完整账单请求后的五个工作日内确认受理。为核实账户、付款、交付或使用情况，我们可能要求提供合理必要的信息。在 14 天内提交申请并不代表一定获得批准。
退款获批后，与该笔购买关联的订阅访问、积分或结果可能被相应减少、停用或移除，以避免重复获益。仅部分服务受到影响或已使用部分权益时，可能采用部分退款。
退款到账时间
获批退款会尽可能退回原付款方式。SairikLabs 通常会在批准后及时发起退款，但支付处理商、卡组织、银行或钱包服务商可能还需要五至十个工作日，个别情况下更久，才会显示入账。
退款以原交易币种发起。汇率差或金融机构收取的费用由相关服务商决定，并非由 SairikLabs 控制。
拒付与未授权付款
如属于账单错误，请在发起拒付前先联系我们，以便调查并保存服务记录。如确属银行卡未授权付款，还应立即联系发卡银行。未授权付款或拒付调查期间，我们可能暂停相关账户。
联系我们
Sairik Labs LLC [email protected]
联系我们的支持团队
请提供账户邮箱和相关订单、发票或任务信息，但不要发送完整银行卡号、密码或其他敏感凭证。